8. Résolution des problèmes
Veuillez lire attentivement cette section. Elle peut vous permettre de résoudre les problèmes les plus courants associés à l'impression. Si le problème persiste, veuillez contacter le centre de service après-vente Pantum.
Avant de résoudre les problèmes courants, vérifiez d'abord que :
• Le cordon d'alimentation est correctement branché et que l'imprimante est allumée.
• Toutes les protections sont enlevées.
• La cartouche de toner est installée correctement.
• Le bac de sortie est bien fermé.
• Le papier est correctement chargé dans le plateau.
• Le câble reliant l'imprimante à l'ordinateur est correctement branché.
• Le pilote d'imprimante adapté est sélectionné et correctement installé.
• Le port de l'ordinateur est correctement configuré et est connecté au port de l'imprimante adapté.
8.1. Retirer un bourrage papier
8.1.1. Bourrage papier dans le bac de chargement
1. Ouvrez le bac.
2. Sortez le bourrage papier en tirant doucement tout droit.
3. Après avoir retiré le bourrage papier, rechargez le bac dans l'imprimante et reprenez l'impression en appuyant sur le bouton du panneau de commande.
8.1.2. Bourrage papier dans le bac de chargement manuel
1. Sortez le bourrage papier en tirant doucement.
2. Après avoir retiré le bourrage papier, reprenez l'impression en appuyant sur le bouton du panneau de commande.
8.1.3. Bourrage interne
1. Ouvrez le capot avant.
2. Sortez tout droit la cartouche de toner. (Pour éviter d'exposer la cartouche de toner à la lumière, ce qui affecterait la qualité d'impression, enveloppez-la dans un sac en plastique noir ou couvrez-la de papier.)
3. Sortez le bourrage papier en tirant doucement tout droit.
4. Après avoir retiré le bourrage papier, replacez la cartouche de toner et fermez le capot avant. L'impression reprend automatiquement.
8.1.4. Bourrage papier dans l'unité de fusion
1. Ouvrez le capot arrière.
2. Ouvrez le couvercle de l'unité de fusion à l'aide des poignées situées de chaque côté.
3. Sortez le bourrage papier en tirant doucement.
4. Retirez le bourrage papier. Fermez le couvercle de l'unité de fusion et le capot arrière. L'impression reprend automatiquement.
8.1.5. Bourrage dans l'unité d'impression recto verso
1. Retirez l'unité d'impression recto verso de l'arrière de l'imprimante.
2. Retirez le bourrage papier.
3. Si le papier ne sort pas en même temps que l'unité d'impression recto verso, ouvrez le bac de chargement et retirez le bourrage directement du fond.
4. Après avoir retiré le bourrage papier, replacez l'unité d'impression recto verso. Vérifiez qu'aucun autre bourrage papier ne se trouve dans une autre partie de l'imprimante. Fermez le capot avant. L'impression reprend automatiquement.
8.2. Problème du logiciel
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Problème
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Solution
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Le pilote de l'imprimante Pantum P3000 Series PCL est introuvable dans les fichiers de l'imprimante et du fax.
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Réinstallez le pilote de l'imprimante.
Vérifiez que le câble USB de l'interface et que le câble d'alimentation sont correctement branchés.
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L'imprimante se trouve en mode Prêt mais n'effectue aucune tâche d'impression.
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Si le problème persiste après avoir redémarré l'imprimante, veuillez réinstaller le pilote.
Vérifiez que le câble USB de l'interface et que le câble réseau sont correctement branchés.
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Impossible d'installer le pilote
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Vérifiez que le service spouleur d'impression est activé.
Vérifiez l'alimentation et les câbles de l'imprimante.
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Le pilote ne peut pas être utilisé si l'adresse IP de l'imprimante a été modifiée.
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Modifiez l'adresse IP du port du pilote de l'imprimante.
Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, veuillez réinstaller le pilote de l'imprimante.
Il est conseillé de paramétrer une adresse IP fixe sur l'imprimante réseau.
Dans le réseau DHCP, il est conseillé de relier l'adresse IP à l'adresse MAC de l'imprimante.
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8.3. Résolution des problèmes courants
8.3.1. Problèmes courants
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Problème |
Raison |
Solution |
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Problèmes avec l'imprimante |
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L'imprimante ne fonctionne pas |
Le câble entre l'ordinateur et l'imprimante n'est pas correctement branché.
Erreur dans l'indication du port d'impression.
L'imprimante se trouve hors-ligne et Utiliser l'imprimante hors-ligne est décoché.
L'imprimante ne reprend pas l'impression après une erreur interne, par exemple un bourrage papier, un manque de papier, etc. |
Débranchez et rebranchez le câble de l'imprimante.
Vérifiez les paramètres des imprimantes sous Windows pour être sûr que la tâche d'impression a été envoyée vers le bon port. Si l'ordinateur compte plus d'un port, assurez-vous que l'imprimante est connectée au bon port.
Vérifiez que l'imprimante se trouve en ligne. |
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Problèmes avec le papier |
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Erreur de chargement du papier |
Le support d'impression n'a pas été correctement chargé.
Le support d'impression n'est pas compatible.
Le rouleau de chargement est sale. |
Veuillez charger correctement le support d'impression. Si vous utilisez un support d'impression spécial, veuillez imprimer avec le bac de chargement manuel.
Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications.
Nettoyez le rouleau de chargement. |
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Bourrage papier |
Il y a trop de papier dans le bac.
Le support d'impression n'est pas compatible.
Le canal de chargement contient des substances étrangères.
Le rouleau de chargement est sale.
Des pièces internes ne fonctionnent plus. |
Enlevez le papier en excès du bac de chargement. Si vous imprimez sur un support d'impression spécial, veuillez utiliser le bac de chargement manuel.
Assurez-vous d'utiliser un papier qui correspond aux spécifications. Si vous imprimez sur un support d'impression spécial, veuillez utiliser le bac de chargement manuel.
Nettoyez le canal de chargement.
Nettoyez le rouleau de chargement. |
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Impression de plusieurs pages à la fois |
Trop d'électricité statique sur le support papier.
Le support d'impression est humide et collant.
Des pièces internes ne fonctionnent plus. |
Séparez les pages du support d'impression pour éliminer l'électricité statique. Nous vous conseillons d'utiliser le support d'impression recommandé.
Séparez les pages du support d'impression ou utilisez un nouveau support d'impression ou un support sec. |
